El código de mi Segundo Factor de Autenticación es incorrecto, ¿qué hago?

Lo que debes saber

Siempre tienes 3 opciones disponibles para tu Segundo Factor de Autenticación: SMS, WhatsApp o Google Authenticator. Puedes elegir la que prefieras en el momento, sin importar cuál hayas usado antes.

La opción más rápida: usa SMS o WhatsApp

Si el código de tu Autenticador no funciona, simplemente elige recibir tu código por SMS o WhatsApp en su lugar, al momento en que se te solicite el 2FA.

Si prefieres seguir usando Google Authenticator, corrige la hora:

En Android:

1. Abre la app del Autenticador de Google.
2. Presiona "Más" → "Configuración" → "Corrección de hora para códigos".
3. Selecciona "Sincronizar ahora".
4. Actualiza la página de RedGirasol e intenta de nuevo.

(Esto solo ajusta el reloj interno de la app, no la configuración de fecha y hora de tu teléfono.)

En iOS:

1. Ve a Configuración → General → Fecha y hora.
2. Activa "Definir automáticamente". Si ya estaba activado, desactívalo y vuelve a activarlo.
3. Actualiza la página de RedGirasol e intenta de nuevo.

¿Sigue sin funcionar?

Deshabilita y vuelve a habilitar tu Segundo Factor de Autenticación desde tu perfil. [Consulta cómo deshabilitarlo]. Si el problema continúa, escríbenos por el chat de tu Portal de Inversión.

Errores comunes

• Pensar que hay que arreglar la app del Autenticador sí o sí — cambiar a SMS o WhatsApp es igual de válido y más rápido, y puedes alternar entre los 3 métodos cuando quieras.

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